kısaca
Çok markalı bir müzik aleti distribütörü için müşteri operasyonları CRM'i.
sorun
Çok markalı bir distribütör, müşteri geçmişini ve günlük operasyonları birbiriyle konuşmayan araçlarda takip ediyordu.
Müşterinin durumunu görebilecekleri ve markalar arasında operasyonu tutarlı tutabilecekleri tek bir şirket içi sisteme ihtiyaçları vardı.
yaklaşım
CRM'i sıradan bir kişi listesi olarak değil, ekibin gerçek operasyon akışı etrafında kurdum.
Arayüzü ekibin en çok kullandığı günlük ekranlara odakladım; içinde çalışmak hızlı.
İş akışının daha büyük kısmı tek sisteme taşındıkça operasyonla birlikte büyüyecek şekilde yapılandırdım.
sonuç
Şirket içinde kullanımda. Küçük başlandı; ekibin ihtiyaçları netleştikçe genişletiliyor.